无锡五洋赛德压缩机有限公司

地　址：江苏无锡马山科技工业园常康路5号
网  址：www.wxwoyo.com

电话：18914168537

李经理

具体价格面议

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3.1 售后服务细则

   为确保广大用户得到快捷、周到、热情的售后服务，本公司在产品质量、技术支持、维修保养措施、备件供应“四保障”的基础上，特对售后服务制定如下细则：

一．          严谨高效的售后服务机构

我司在全国各地如广州、上海、北京、山东、浙江、河南、陕西等地设有专业的售后服务分支机构，并在深圳、长沙、天津、宁波、哈尔滨、青岛等地设立办事处。配有专职的售后服务技术人员和备品备件仓库。

售后服务的主要职责是：根据公司的总体要求，编制售后服务工作计划；建立产品和售后服务档案；定期回访用户，了解产品运行情况，提示用户进行必要的维护保养；受理用户信息；按规定落实售后服务的各项措施，24小时为用户提供快捷、周到、热情的售后服务。

公司总部24小时服务专线

周一～～周六白天：0510—85997766-872；85998085

周日、假日、夜晚：0510—85997766-880；85990739

传      真：0510—85997271；85996677

备件供应：我司是专业生产双螺杆空压机的企业，备有充足的各种不同类型的零配件（包括外购产品的易损件），完全可以满足用户的需要。

二．          严密周详的售后服务计划

1．公司对所有的用户及使用的产品均建有完备的档案，由专人负责管理。每台机器从装配、试车到安装、调试，用户使用条件、要求，产品销售合同等相关技术资料全部备案存档，以备售后服务、保养和维修之用。

2．公司备有专门的售后服务跟踪档案，产品调试合格、对用户进行使用保养的相关培训、交付使用后的各个时期的使用、维护、维修保养情况等均有详细记录。提示、指导用户在机器的不同使用时间内进行相应的保养。

3．公司对用户定期回访有专项规定，依此对每台机器编制售后服务计划，计划对每台机器实施的售后服务内容、标准及措施（包括定期回访提示、不定期维护与培训、每次售后服务的责任人及其对责任人的管理考核办法等）均有详细的规定。

4．建立完善的安全管理制度包括：

A．主机及后处理系统运行的安全技术操作规程；

B．调试、维修保养的操作规程；

C．抢修、紧急事故的应急处理预案。

三．严格完善的售后服务措施

1．技术支持

公司根据用户的使用要求，免费为用户进行技术核对、空压站的辅助设计、后处理设备的配套设计等项工作。免费指导安装，免费派人上门调试，免费培训。提供产品使用说明书。确保机器的良好运行，易损件得到及时的检测和更换，保证机器的低故障率，延长机器的使用寿命。

我司的德方合资伙伴系专门从事压缩理论研究的企业，双方经常进行技术交流，使我司的技术基本上与欧美等发达国家保持同步。同时使我司在给用户提供的技术支持得到有力的保证。

2．应急维修的响应时间

正常情况下，我司对用户按半个月、一个月、三个月、半年、一年的时间间隔进行各种方式的回访。出现非正常情况时，在收到用户方信息、对故障情况确认后，对设有售后服务分支机构的，本市2小时之内到达用户现场；本省10小时之内到达用户现场；外省24小时之内到达用户现场（偏远地区除外），并以最快速度处理完毕。

3．产品免费保修期

在正常使用情况下，整机保用壹年（消耗品除外）。售后服务人员上门免费保养壹次。产品实行终生服务；备件充足，能满足各类用户需求。超过质保期，本公司可以提供年度定期保养。

保养内容：

    A．提供空压机运转情况检测；

    B．异音异常检测；

    C．空压机定期检修、消耗件、应更换件告知处理；

    D．日常保养记录，建议事项等报告；

    E．机器的中修及返厂大修。

 维修保养费用：

        A．全年度维修人员工资及差旅费由我司承担；

        B．空压机之消耗材料及零件之更换费用由用户提供；

        C．空压机之外，其他配套件之维修酌情收费。